Entregamos em toda Natal e região através de Motoboys e para todo o Brasil através dos Correios.
Os envios são realizados da forma mais rápida e sigilosa possível, sem identificações da loja ou sobre os produtos, em uma embalagem discreta ou em uma caixa.
PRAZOS DE ENTREGA:
• Motoboy (Natal e Região):
Entregamos os pedidos a partir de R$ 50,00 em compras, de segunda a sábado finalizados até as 16:30, com Frete Grátis em toda Natal nos pedidos a partir de R$ 150,00 em compras. Consulte condições para demais regiões.
* Os pedidos abaixo de R$ 50,00 ficam reservados para retirada em nossa loja física.
* As entregas são feitas durante todo o expediente em até 3h após a confirmação do pagamento.
* Não é possível agendar o horário exato da entrega, nos informe sua preferência de horário e faremos o melhor para entregar dentro das expectativas.
* Pedidos finalizados após o expediente da loja física são entregues no próximo dia útil seguindo a disponibilidade do cliente.
• Correios / Transportadora (Todo Brasil):
O prazo irá variar de acordo com o local e forma de envio escolhido ao finalizar a compra, a opção SEDEX é mais rápida e o PAC a mais econômica.
* O valor do frete nesta opção é informado diretamente pelo sistema dos Correios de acordo com o peso, dimensões da embalagem e o local da entrega. Nós não temos qualquer influência neste serviço.
RETIRADA NA LOJA FÍSICA:
Os pedidos finalizados através do nosso Site, Whatsapp ou Instagram podem ser retirados no endereço:
AS Mall - Rua Ilhéus, 2702, Sala 06, Potengi, Zona Norte
Próx. ao Nordestão Sta Caratina, Hemolab, Marcelo Baterias...
* A retirada pode ser feita mediante apresentação do número do pedido, nome do cliente ou alguma informação solicitada na finalização da compra que facilite a identificação.
ACOMPANHAMENTOS:
Motoboy: Para pedidos com envios para Natal e região, o acompanhamento é feito através dos nossos canais de atendimento, status do pedido no site ou pelo telefone, o cliente pode a qualquer momento obter detalhes quanto ao trajeto e previsão de chegada.
Correios: O acompanhamento é realizado no site do serviço através do código de rastreio informado ao cliente após a postagem, o prazo passa a contar a partir do próximo dia útil após a postagem.
RECEBIMENTO:
Ao receber o seu pedido, confira os seguintes detalhes antes de liberar o entregador:
• Se a embalagem está ou não violada.
• Se todos os produtos do pedido estão corretos.
• Se há algo não conforme que deseje relatar.
* É importante ressaltar que os produtos são enviados conforme são entregues a nós pelo fabricante sem qualquer alteração da nossa parte.
* Algumas embalagens como as de vibradores podem estar abertas para testes, evitando que produtos com defeito sejam enviados.
TROCAS E DEVOLUÇÕES:
A NIX Sexshop preza pela satisfação de nossos clientes, fazemos sempre o possível para atender as expectativas, entendemos que existem casos passivos de insatisfação ou necessidade de troca.
NÃO TROCAMOS OU ACEITAMOS DEVOLUÇÕES:
- Produtos de uso íntimo e pessoal. Somente por defeito.
(Próteses, Plugs, Masturbadores, Capas Penianas, etc)
- Cosméticos com a embalagem violada ou usados.
- Produtos sem defeito com a embalagem destruída.
- Produtos de outras lojas visando troca ou desconto.
SITUAÇÕES EM QUE A MERCADORIA PODE SER DEVOLVIDA:
- Produto com defeito ou avariado.
- Produto em desacordo com o pedido.
- Desistência da compra. (Prazo de 7 dias conforme o artigo 49 do CDC.)
- Devolução involuntária.
TROCA POR DEFEITO OU AVARIA:
É preciso inicialmente que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, pelo Whatsapp (84) 99850-3340 ou pelo E-mail [email protected].
Informe o ocorrido, apresente o defeito ou avaria junto ao número do pedido através de fotos e caso necessário por vídeos. A garantia após a data da compra é 7 dias para produtos importados e de até 90 dias para produtos nacionais, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
* Assim que apresentadas as informações sobre o produto, será feita a analise pelo fornecedor e o contato com o cliente o mais breve possível sobre a solicitação. Em alguns casos a troca é imediata.
* A troca por outro produto igual ao descrito em seu pedido será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constadada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual / acessórios, a Nix fica isenta de aceitar a revolução e fazer a troca, podendo entregar de volta o produto ao cliente, que deverá arcar com as despesas de frete para receber o produto novamente. Por isso, é importante que o cliente tenha certeza de que o produto adquirido apresenta avaria ou defeito.
Não consta como defeito ou avaria os produtos que sofreram mal uso como:
- Exposição a altas temperaturas.
- Utilização de produtos não recomendados na higiene.
- Molhar compartimentos de pilhas, baterias, controle ou cabos.
- Armazenar em local fechado e abafado.
- Queda ou pancadas no produto.
ATENÇÃO: É possível que o problema de funcionamento esteja nas pilhas ou baterias colocadas erradas ou descarregadas, verifique atentamente antes de nos enviar o produto, se as baterias foram colocadas corretamente. Lembrando também, que a troca somente é feita por defeito de fabricação, a Nix Sexshop não se responsabiliza por trocas caracterizadas como mau uso. Ao recebermos, o produto passará por uma análise e caso não haja o defeito informado, ou apresente características de mau uso, o mesmo não trocado. Será cobrado um novo frete para envio do produto, caso não seja defeito ou caso seja constatado o mau uso do produto.
Lembramos que, conforme o CDC no artigo 18, a Nix Sexshop tem um prazo de 30 dias para a solução do problema apresentado. Se até o final desse prazo a loja não tiver condições de consertar ou repor, o cliente poderá optar entre:
1 - Solicitar a restituição do valor pago pelo produto,
2 - Gerar créditos no valor do produto, para ser utilizado em uma próxima compra, sempre atingindo o valor mínimo de pedido.
Procedimento Pós Recebimento:
Ao recebermos o produto entraremos em contato para repassarmos a avaliação feita no produto devolvido, se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos a troca e o produto será devolvido.
Caso esteja tudo certo, o cliente poderá escolher entre:
1 - O produto pode ser trocado por qualquer outro, seja de mesmo valor ou não (caso seja a mais poderá ser pago a diferença via formas de pagamento disponíveis no site e se for a menos, o restante do valor pode ser feito um cupom de desconto ou reembolso).
2 - Receber um cupom de desconto no valor gasto para ser usado posteriormente (Não tem validade o cupom e pode ser usado para presentes também, basta digitar o código que será fornecido no campo cupom de desconto, antes de finalizar a compra).
TROCA POR DESACORDO COM O PEDIDO:
Após o recebimento, o cliente deve sempre conferir se todos os itens do pedido estão corretos. Caso perceba que está faltando algum item ou que o produto foi errado, entre em contato no prazo máximo de 48 horas para informar. Todos os pedidos possuem um código indicando onde e quando o produto foi entregue.
A troca por outro produto igual ao descrito em seu pedido, será efetivada somente em até 7 dias após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada ausência de manual / acessórios, a Nix Sexshop fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente, que deverá arcar com as despesas de frete para receber o produto novamente. Depois de analisadas as condições do produto devolvido e constatadas as perfeitas condições do mesmo, enviaremos um novo produto ao cliente.
TROCA POR DESISTÊNCIA:
Na Nix Sexshop a satisfação é garantida, por isso a troca de um produto por simples arrependimento é possível. O cliente possui o prazo de sete dias corridos. Porém, para sua própria segurança e por motivos de higiene (no caso de produtos de uso íntimo), existem alguns procedimentos que devem ser seguidos caso deseje trocar seu produto. Respeitando o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, disponibilizamos a troca ou devolução de produtos que estejam em desacordo com suas expectativas. Vale ressaltar que a lei não cobre produtos que foram usados ou provados!
Para a devolução por desistência ou troca, observaremos os seguintes itens:
- O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original, Não aceitaremos produtos que estejam com a embalagem rasgada, amassada, danificada ou com vestígios de que foi aberto. É importante ressaltar que só aceitaremos o produto completo com todos os manuais, acessórios, CDs, cabos e quaisquer outros itens que façam parte do produto.
- Quando for nos reenviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção. Se o produto sofrer algum dano no reenvio, não trocaremos.
- Coloque dentro da caixa o número do seu pedido e uma forma de contato (telefone ou e-mail) para entrarmos em contato assim que recebermos sua encomenda.
- No caso de vestuário é necessário que a embalagem seja a original e possua a etiqueta do fabricante.
- Se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos a troca.
- Não aceitamos reclamações de falta de produto com mais de 24h após o recebimento.
Se o produto estiver de acordo com as especificações indicadas acima, você receberá um crédito no valor do produto para ser trocado por qualquer item da loja. Caso o valor do novo produto seja mais alto, você poderá pagar a diferença via transferência ou depósito bancário. Será cobrado também o valor do frete referente ao novo envio. Não efetuamos devolução do dinheiro por trocas de insatisfação.
DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA (Motoboy ou Correios):
Nos casos de devolução em pedidos com validação endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
COMO FUNCIONA O REEMBOLSO?
O reembolso é feito geralmente de acordo com a forma de pagamento escolhida:
Cartão de Crédito: Será estornado diretamente na fatura o valor integral com um prazo de até 7 dias após análise da mercadoria, lembrando que, dependendo do dia do fechamento de sua fatura, o valor só aparecerá na próxima. Este procedimento é de inteira responsabilidade da administradora do seu cartão.
Demais Formas de Pagamento: Depósito em conta corrente ou poupança do titular da compra com um prazo de até 7 dias após análise da mercadoria.
Qualquer dúvida que tenha sobre o pedido ao recebê-lo pedimos que entre em contato imediatamente, será um prazer ajudar: (84) 99850-3340.
Para mais informações, estamos sempre ao seu dispor.
